FAQs

Es un nuevo servicio telefónico que permite realizar llamadas a través de Internet de Banda Ancha como medio de transporte de la comunicación con importantes ventajas, ya que no requiere la PC encendida para hablar y posee excelente calidad.

IP Tel es la manera más conveniente de comunicarte con la cual podes acceder a muchos beneficios exclusivos y además ahorrar dinero.

 

Para usar el servicio de Ip Tel necesitás:

• Conexión a internet banda ancha
• Puerto Ethernet disponible
• Adaptador o teléfono Wifi IP Tel
• Cualquier teléfono de tonos (alámbrico o inalámbrico)

• Utiliza su actual aparato telefónico.
• Hasta el 50% de descuentos en llamadas.
• Habla y navega por Internet simultáneamente.
• Alta calidad de sus llamadas.
• No necesita prender su PC para hablar.
• Llamadas gratis entre clientes de IP Tel.
• Conecta sus sucursales a cero costo.
• Tarifación por minuto y no por pulso.
• Baja tarifa nacional e internacional.
• No requiere un cambio de infraestructura de comunicación.
• Soporte técnico local y personalizado.
• Facturación en detalle.
• Sin bandas horarias.
• Ejecutivos de cuentas especializados.

Haga click para conocer las teclas a utilizar con el fin de realizar diferentes acciones, según su conveniencia.

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Causa

Puede deberse a que en ese mismo momento usted está ejecutando en su PC un programa como Kazaa, Emule, Bitorrent, etc., o bien puede estar subiendo algún tipo de archivo pesado a internet que le ocasiona un consumo excesivo del ancho de banda de subida dejándole poco para el tráfico de telefonía IP (por ejemplo, adjuntando un archivo para enviarlo por email).

Solución

Cerrar el programa de descarga de archivos o pausar el envío de información a internet durante el tiempo que dure la comunicación.

En el caso que posea el dispositivo SPA2100, éste realiza control de calidad, priorizando la subida de datos, no así la bajada.

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Causa

Falta de ancho de banda de subida, jitter variable, gran pérdida de paquetes.

Solución

Reclamar a su proveedor de Internet.

Causa:

Puede haber dos causas:
1- Usted posee algún firewall en su red, o un router que le está bloqueando los puertos necesarios para la comunicación de telefonía IP sobre banda ancha. 
2- El equipo sufrió algún tipo de descarga eléctrica, lo que produce un desperfecto en el aparato, y del otro lado se escucharía un zumbido muy fuerte.

Solución:

1- En el caso del firewall, deberá forwardear (redireccionar) los puertos en el rango del 16384 UDP y 5060 al 5061 UDP, a la dirección IP del enlace WAN en el equipo de telefonía IP sobre banda ancha.
2- En caso que se escuche el fuerte zumbido, deberá desconectarse con Soporte Técnico para solucionar el problema.

Causa:

Tal vez usted haya usado un cable telefónico demasiado largo o defectuoso para conectar el teléfono analógico con el dispositivo IP.

Solución 1: 

Cualquiera sea la causa, intente llamara otros números de teléfono para ver si el problema es solo con ese destino.

Solución 2:

Compruebe su funcionamiento.

Solución 3:

Si el ruido continúa, utilice otro cable telefónico.

Solución 4:

Repita nuevamente el paso 2.

Solución 5:

Si el ruido continúa, compruebe que el aparato telefónico esté en buen estado.

Solución 6:

Repita nuevamente el paso 2.

Solución 7:

En el caso de que esté conectado a una central telefónica, desconecte la línea IP de la central telefónica.

Solución 8:

Pruebe conectar un teléfono a la entrada del dispositivo IP directamente.

Solución 9:

Si persisten estas fallas, comuníquese con Soporte Técnico para que podamos detectar la causa del problema.

Causa:

El aparato telefónico se encuentra con volumen alto, mala calidad del aparato, cableado telefónico deficiente o viejo.

Solución 1:

Baje el volumen en su teléfono.

Solución 2:

Asegúrese de que todos los cables telefónicos estén libres de daño. Reemplace cualquier cable que esté roto o que tenga conectores flojos.

Solución 3:

Asegúrese de que su dispositivo IP esté alejado al menos en 1,5 mts de cualquier otro dispositivo.

Solución 4:

Si su dispositivo IP y su teléfono están conectados por un cable RJ-11, reemplace el cable.

Solución 5:

Pruebe un teléfono diferente. Si el audio mejora, el problema está en su telefóno.

Solución 6:

Para teléfonos inalámbricos, reemplace el cable telefónico que conecta la base del teléfono al tubo telefónico.

Solución 7:

Pruebe su dispositivo en otra localización donde haya una conexión de banda ancha disponible. Esto puede ayudar a ver si hay algún dispositivo electrónico en su casa que afecte el servicio.

Solución 8:

Si el problema persiste, continúe con el inciso 4.5.1 o 4.5.2 según sea el caso

Asegúrese de que todos los dispositivos inalámbricos y las bases telefónicas inalámbricas estén al menos 1,5 mts fuera del alcance de cualquier otro equipo inalámbrico.

Puede cambiar las frecuencias o canales en el teléfono.

Asegúrese de que no haya más de cinco teléfonos conectados en el cableado de la casa.

La señal se desvanece conforme haya más teléfonos conectados en paralelo (sobre la misma línea).

Experimento con un teléfono directamente conectado a su dispositivo IP Tel. Si así se soluciona el problema, puede haber una falla en su cableado.

Causas:

a) Usted posee algún firewall en su red, o un router que le está bloqueando los puertos necesarios para la comunicación de telefonía IP.

b) Puede tener la línea deshabilitada debido a la deuda de alguna factura, o bien ya realizó el pago pero aún no se ha registrado en el sistema.

Solución:

En el caso de firewall, deberá forwardear (redireccionar) los puertos en el rango del 16384 al 16394 UDP y 5060 UDP al 5061 UDP, a la dirección IP del enlace WAN en el equipo de telefonía IP.

En caso que continúe con el problema, revise que todas las facturas se encuentren pagas. De ser así, comuníquese con el área Administrativa de la empresa para que revisen su situación.

Causa:

Incorrecta configuración de la placa de red.

Solución 1:

Lo que se necesita hacer en primera instancia es poner la PC en modo de auto-configuración, para hacer esto ir a 
Inicio > Panel de Control > Conexiones de Red
Hacer doble clic en la conexión de área local activa.

Solución 2:

Luego hacer clic en Propiedades. Seleccionar Protocolo Internet (TCP / IP) y hacer clic nuevamente en Propiedades.

Solución 3:

Seleccionar “Obtener una dirección IP automáticamente” y “Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente”. Una vez hecho esto hacer clic en Aceptar.

Solución 4:

Luego hacer clic en el botón Aceptar en la ventana de Propiedades de Conexión de área local, y por último en el botón Cerrar en la ventana de Estado de Conexión de área local.

Causa:

Puede tener la línea deshabilitada debido a la deuda de alguna factura, o bien ya realizó el pago pero aún no se ha registrado en el sistema.

Solución:

Revise que todas las facturas se encuentren pagas. De ser así, comuníquese con el área de Administrativa de la empresa para que revisen su situación.

Causa:

No hay internet, o no están redireccionados los puertos.

Solución:

Diríjase a la solución del Punto 4.2, o bien realice el reclamo con su proveedor de servicios de internet